在遵义这片流淌着创新实干基因的热土上，工行红花岗支行正悄然掀起一场服务模式革新风暴。面对客户日益增长的便捷、高效服务需求，支行以“远程柜面服务”为支点，突破了传统网点服务的空间壁垒，成功打造出客户体验升级的“高速通道”。
自2025年1月引入最新远程柜面设备以来，工行遵义红花岗支行服务质效实现显著跃升。截至目前，远程业务量已突破1000笔，稳居工行遵义分行辖内前列。这一亮眼数据的背后，是科技赋能服务的深度实践，依托远程服务中心集中处理能力，融合音视频交互、人脸识别、电子签名等前沿技术，客户可与专业远程柜员“面对面”高效完成财富继承、账户解锁、个人信息变更等高复杂业务。此举不仅化解了网点人员面对疑难复杂业务“不会办、不敢办”的困境，更将单笔业务处理时长大幅缩短，显著压降了操作风险，真正实现了服务满意度与业务处理效率的“双提升”。
为了让革新成果惠及更多客户，红花岗支行构建了线上线下协同的立体化服务网络。借力“线上预约取号有优惠”活动契机，大力引导客户通过手机银行APP、微信小程序线上预约。清晰的流程指引，助力客户快速养成“线上预约、线下时段直办”的省心习惯。
线下通过主题沙龙、大堂经理主动推介等方式，确保每一位到店客户清晰了解并优先选择便捷的预约服务，有效提升服务可及性与客户感知。严格执行“线上办理—智能终端—远程柜台—传统柜台”漏斗式分流机制，依据业务类型智能匹配最优服务渠道，精准化解客户等候焦虑。
未来，工行遵义红花岗支行将持续深化轻型化、智能化运营模式，以数字化创新为引擎，在严守合规底线、保障服务品质的前提下，持续推进传统服务模式与新型数字化服务的有机融合，全力构建更便捷、更贴心的综合金融服务平台，为网点高质量、可持续发展注入强劲动能，在革命老区谱写金融服务升级的全新篇章。
通讯员：陈池
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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